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2019
08-14

科技巨擘「听」起来?继亚马逊、Google后 微软也传录音监听

难道现在科技业流行「大家听起来」的风气吗?亚马逊、Google、苹果近年陆续传出在没有告知用户的情况下,会对用户进行监听的情况,现在则是传出微软也用人工来听取Skype电话和Cortana录音。


消息指出,微软外包商会监听Skype使用者及Cortana使用者录音,而这些录音内容包括情侣之间的亲密交谈、减肥等私人问题。2015年起,Skype推出了翻译服务,使用者可以在电话、影音通话即时语音翻译,而微软承包商则会收到一系列由翻译系统生成的内容,之后外包商会从中选择最精准的翻译内容,或是提供自己的翻译。这些录音被微软当作机密,而微软则称仅藉由安全线上入口网站对外包商提供录音数据,公司会採取相应措施删除使用者或装置辨识码等个人资讯。


不过,据传就算这些资讯很敏感,但外包商中还是有些员工会在家裡收听、或是处理Skype和Cortana录音,但要知道,这些地点并不是这么安全或隐密,也不免让人对这个状况感到忧心。对此,微软对外表示,收集语音主要是为了提供、改进语音服务,像是搜寻、语音命令、听写或翻译服务等,他们希望在收集语音数据方面能尽量做到透明,藉此确保用户了解选择在什么时候及如何使用他们的语音数据,微软表示在收集或使用客户语音数据前,会获得客户许可。


不过,微软的隐私政策并没有说明收集起来的语音有些分析是由人工完成,而Skype网站也表示这样是为了改善聊天平台的服务,但同样也没对此说明。事实上,这跟先前Google、亚马逊、苹果传出来的新闻很像,也都涉及语音助理;这4家公司都表示这样做,是为了提升语音助理的理解力,而且也都聘请承包商人工监听的方式,而且坚持公司只用少数语音片段,苹果说自己用不到1%的数据、Google则说只收听了约0.2%的片段。


的确,随著科技与AI进步,用户的相关资料蒐集是势在必行,但前提是应该要取得使用者同意,让使用者清楚了解数据的流向与使用方法,否则,即使是为了改善使用者体验,却也同样侵犯了使用者个人资讯流量的知情权,不过目前看起来,几间科技巨擘对于数据蒐集一事,显然不认为自己有错就是了。